📋 Gabarito - Questionário Aula 07: Comunicação e Stakeholders
Disciplina: Gestão de Projetos de Software
Curso: Engenharia de Computação - 2º Período
Professor: Aléssio Miranda Júnior
🎯 Critérios de Avaliação
- Excelente (9-10): Resposta completa, técnica, demonstra conhecimento profundo
- Bom (7-8): Resposta adequada, alguns aspectos técnicos, conhecimento satisfatório
- Regular (5-6): Resposta básica, poucos aspectos técnicos, conhecimento limitado
- Insuficiente (0-4): Resposta incompleta, erros conceituais, conhecimento inadequado
📚 GABARITO DETALHADO
Seção 1: Planejamento de Comunicação
Questão 1: Importância da Comunicação
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Estatística: 90% do tempo do gerente de projetos é comunicação - Alinhamento de Expectativas: Garantir que todos entendam objetivos e responsabilidades - Coordenação Diária: Sincronizar atividades e dependências - Resolução de Conflitos: Mediar disputas e encontrar soluções - Tomada de Decisão: Fornecer informações para decisões informadas - Redução de Ruídos: Minimizar mal-entendidos e retrabalho - Previsibilidade: Aumentar controle sobre resultados do projeto
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona importância básica - Fala sobre coordenação - Cita alguns benefícios - Não detalha estatísticas
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Não entende importância - Visão superficial - Não considera contexto - Falta fundamentação
Questão 2: Componentes da Comunicação
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Modelo Shannon-Weaver: 7 elementos essenciais - Emissor: Quem transmite a mensagem - Mensagem: Conteúdo a ser comunicado - Canal: Meio de transmissão (email, reunião, chat) - Receptor: Destinatário da mensagem - Feedback: Resposta do receptor - Contexto: Ambiente da comunicação - Ruído: Interferências na transmissão - Importância: Negligenciar qualquer elemento cria lacunas
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona elementos básicos - Fala sobre modelo - Cita alguns componentes - Não detalha aplicação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Elementos incompletos - Não entende modelo - Confunde conceitos - Visão superficial
Seção 2: Plano de Comunicação
Questão 3: Elementos do Plano de Comunicação
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Análise de Stakeholders: Identificar necessidades de informação - Matriz de Comunicação: Quem precisa de quê, quando, como - Procedimentos Operacionais: - Templates de comunicação - Processos de aprovação - Controle de versão - Arquivo e distribuição - Canais e Frequência: Definir meios e periodicidade - Responsabilidades: Quem é responsável por cada comunicação
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona elementos básicos - Fala sobre matriz - Cita procedimentos - Não detalha implementação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Elementos incompletos - Não entende matriz - Procedimentos inadequados - Visão superficial
Questão 4: Matriz de Comunicação
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Definição: Ferramenta visual para necessidades de informação - Componentes: - Stakeholder - Informação necessária - Frequência - Canal - Responsável - Exemplos para Portfólio: - Professor: Status semanal via email - Equipe: Progresso diário via Discord - Coordenação: Relatórios quinzenais - Alunos: Demonstrações mensais - Benefícios: Execução e auditoria da comunicação
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona definição básica - Fala sobre componentes - Cita alguns exemplos - Não detalha benefícios
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Definição inadequada - Componentes incompletos - Exemplos irrelevantes - Visão superficial
Seção 3: Gestão de Stakeholders
Questão 5: Definição de Stakeholders
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Definição: Indivíduos ou organizações que podem afetar, ser afetados ou se perceberem afetados pelo projeto - Características: - Interesse no projeto - Influência sobre o projeto - Expectativas específicas - Recursos para contribuir - Impacto no sucesso - Importância: Priorizar atenção e comunicar com eficácia - Exemplos: Equipe, professor, coordenação, usuários finais
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona definição básica - Fala sobre características - Cita alguns exemplos - Não detalha importância
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Definição inadequada - Características incompletas - Exemplos irrelevantes - Visão superficial
Questão 6: Análise de Stakeholders
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Matriz Poder vs Interesse: - Alto Poder + Alto Interesse: Gerenciar de perto - Alto Poder + Baixo Interesse: Manter satisfeitos - Baixo Poder + Alto Interesse: Manter informados - Baixo Poder + Baixo Interesse: Monitorar - Estratégias por Quadrante: - Gerenciar: Comunicação frequente, envolvimento ativo - Satisfazer: Relatórios executivos, notificações - Informar: Comunicação regular - Monitorar: Comunicação mínima - Benefícios: Alocação eficiente de recursos
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona matriz básica - Fala sobre estratégias - Cita alguns quadrantes - Não detalha benefícios
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Matriz inadequada - Estratégias incompletas - Quadrantes incorretos - Visão superficial
Seção 4: Relatórios e Apresentações
Questão 7: Tipos de Relatórios
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Relatórios de Status: Progresso atual, problemas, próximos passos - Relatórios de Progresso: Conquistas, métricas, comparações - Relatórios Executivos: Visão de alto nível, decisões estratégicas - Relatórios Técnicos: Detalhes técnicos, arquitetura, problemas - Características por Tipo: - Status: Operacional, frequente - Progresso: Analítico, periódico - Executivo: Estratégico, resumido - Técnico: Detalhado, especializado - Escolha: Baseada no objetivo e audiência
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona tipos básicos - Fala sobre características - Cita escolha - Não detalha aplicação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Tipos incompletos - Características inadequadas - Escolha incorreta - Visão superficial
Questão 8: Estrutura de Relatórios
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Cabeçalho: Nome do projeto, período, data, responsáveis - Resumo Executivo: Status geral, conquistas, problemas, decisões - Detalhes por Área: Escopo, cronograma, orçamento, qualidade, riscos - Próximos Passos: Ações planejadas, marcos, recursos, apoio - Benefícios: - Consistência - Acelera leitura - Facilita comparações - Garante informações críticas
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona estrutura básica - Fala sobre componentes - Cita alguns benefícios - Não detalha aplicação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Estrutura inadequada - Componentes incompletos - Benefícios irrelevantes - Visão superficial
Seção 5: Comunicação em Equipe
Questão 9: Comunicação em Equipes Ágeis
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Pilares Fundamentais: - Transparência: Informações visíveis, status atualizado - Inspeção: Revisões regulares, feedback contínuo - Adaptação: Ajustes baseados em feedback, mudanças no processo - Benefícios: - Alinhamento da equipe - Responsividade a mudanças - Melhoria contínua - Decisões informadas - Implementação: Cerimônias ágeis, ferramentas colaborativas
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona pilares básicos - Fala sobre benefícios - Cita implementação - Não detalha aplicação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Pilares incompletos - Benefícios inadequados - Implementação incorreta - Visão superficial
Questão 10: Reuniões Ágeis
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Daily Standup (15 min): Coordenação diária, impedimentos - Sprint Planning (2-4h): Planejamento do sprint, estimativas - Sprint Review (1-2h): Demonstração, feedback, validação - Retrospectiva (1-2h): Reflexão, melhoria contínua - Propósito Específico: Cada cerimônia tem objetivo claro - Benefícios: Sincronização, alinhamento, melhoria
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona cerimônias básicas - Fala sobre propósito - Cita benefícios - Não detalha implementação
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Cerimônias incompletas - Propósito inadequado - Benefícios irrelevantes - Visão superficial
Seção 6: Gestão de Conflitos
Questão 11: Tipos de Conflitos
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Conflitos de Tarefa: Diferenças sobre execução, recursos, prioridades - Conflitos de Relacionamento: Personalidades, valores, histórico - Conflitos de Processo: Procedimentos, responsabilidades, autoridade - Características: - Tarefa: Mais fáceis de resolver, discussão técnica - Relacionamento: Mais complexos, exigem mediação - Processo: Resolvidos por clarificação de papéis - Importância: Distinguir causas evita escaladas
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona tipos básicos - Fala sobre características - Cita importância - Não detalha resolução
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Tipos incompletos - Características inadequadas - Importância irrelevante - Visão superficial
Questão 12: Estratégias de Resolução de Conflitos
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Colaboração (Ganhar-Ganhar): Buscar soluções que satisfaçam todas as partes - Vantagem: Soluções sustentáveis - Desvantagem: Demanda tempo e maturidade - Compromisso (Ganhar-Perder): Soluções parciais para todos - Vantagem: Rápido - Desvantagem: Pode gerar insatisfação - Competição (Ganhar-Perder): Uma parte vence, outra perde - Vantagem: Rápido - Desvantagem: Destrutivo - Evitação (Perder-Perder): Ignorar o conflito - Vantagem: Evita confronto - Desvantagem: Não resolve problema
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona estratégias básicas - Fala sobre vantagens - Cita desvantagens - Não detalha escolha
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Estratégias incompletas - Vantagens inadequadas - Desvantagens irrelevantes - Visão superficial
Seção 7: Aplicação Prática no Projeto Portfólio
Questão 13: Plano de Comunicação para o Portfólio
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Stakeholders Identificados: - Professor: Alto poder + alto interesse - Equipe: Alto poder + alto interesse - Coordenação: Alto poder + baixo interesse - Outros alunos: Baixo poder + alto interesse - Matriz de Comunicação: - Professor: Status semanal, envolvimento ativo - Equipe: Daily standup, decisões colaborativas - Coordenação: Relatórios mensais, notificações - Alunos: Demonstrações, feedback - Canais: Email, Discord, reuniões, GitLab
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona stakeholders básicos - Fala sobre matriz - Cita canais - Não detalha estratégias
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Stakeholders incompletos - Matriz inadequada - Canais irrelevantes - Visão superficial
Questão 14: Gestão de Conflitos na Equipe
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Conflitos Comuns: - Técnicos: Escolha de tecnologias - De processo: Metodologias ágeis - Interpessoais: Personalidades diferentes - Estratégias de Prevenção: - Comunicação clara - Definição de papéis - Processos bem definidos - Resolução: - Scrum Master como facilitador - Retrospectivas para discussão - Escalação quando necessário - Processo: Identificar, analisar, desenvolver soluções, implementar
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona conflitos básicos - Fala sobre prevenção - Cita resolução - Não detalha processo
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Conflitos inadequados - Prevenção incompleta - Resolução incorreta - Visão superficial
Questão 15: Métricas de Comunicação
✅ Resposta Esperada (Excelente): - Métricas de Comunicação: - Tempo de resposta: < 4 horas - Taxa de confirmação: > 80% - Aderência a protocolos: > 90% - Participação em cerimônias: > 95% - Métricas de Relatórios: - Pontualidade: > 95% - Completude: > 90% - Clareza do status: Consistente - Ações acionáveis: > 80% - Ferramentas: GitLab Analytics, feedback, monitoramento
⚠️ Resposta Parcial (Bom): - Menciona métricas básicas - Fala sobre comunicação - Cita relatórios - Não detalha ferramentas
❌ Respostas Incorretas (Insuficiente): - Métricas inadequadas - Comunicação incompleta - Relatórios irrelevantes - Visão superficial
📊 DICAS PARA CORREÇÃO
Aspectos a Valorizar:
- Conhecimento técnico específico de comunicação e stakeholders
- Conexões entre conceitos teóricos e prática
- Visão crítica e analítica
- Aplicação prática dos conceitos
- Linguagem técnica apropriada
- Compreensão do contexto de software
Erros Comuns a Penalizar:
- Confusão entre tipos de comunicação
- Conceitos vagos sem fundamentação
- Falta de conexão entre teoria e prática
- Linguagem muito informal para contexto acadêmico
- Respostas superficiais sem análise
- Não considerar especificidades de software
Pontos de Atenção:
- Questão 6: Valorizar compreensão da matriz poder vs interesse
- Questões técnicas: Verificar conhecimento específico de comunicação
- Aplicação prática: Verificar conexão com projeto integrador
- Gestão de conflitos: Considerar realismo e fundamentação
🎯 CRITÉRIOS FINAIS
- Excelente (9-10): Demonstra conhecimento profundo, análise crítica, aplicação prática
- Bom (7-8): Conhecimento adequado, algumas lacunas, boa aplicação
- Regular (5-6): Conhecimento básico, lacunas significativas, aplicação limitada
- Insuficiente (0-4): Conhecimento inadequado, erros conceituais, aplicação inexistente
Nota: Este gabarito serve como orientação. Considere o contexto da turma e ajuste os critérios conforme necessário.